Garantías en joyería
Garantía en kilataje, metales y diamantes
- Todas nuestras joyas cuentan con garantía en el kilataje y metal indicado. Nuestros proveedores y talleres se encuentran certificados y avalados por la Cámara de joyería Jalisco.
- Cualquier metal puede ser analizado en talleres certificados para conocer su kilataje.
- Todos nuestros anillos con diamantes incluyen certificado de autenticidad otorgado por el proveedor, la evaluación es otorgada por un profesional certificado ante instituciones con reconocimiento mundial.
Joyería con defectos de fábrica
- Para piezas y joyas que presenten defectos de fabricación en el material, tiene un periodo de 3 días hábiles una vez recibido el paquete, para levantar un reporte y aplicar una garantía. En caso de que el tiempo sea mayor los gastos de envío corren por cuenta del cliente *Aplica restricciones por paises fuera de cobertura.
- Es importante que NO retires la etiqueta de tu joya para poder aplicar una garantía.
- NO incluye detalles por piedras debido a que esto puede ser por el uso que cada cliente tenga con sus joyas.
- Esta garantía queda sin efecto si las piezas de joyería fina han sido reparadas por algún tercero que no sea nuestro centro de servicio autorizado, si la pieza cuenta con algún daño o maltrato ocasionado por el uso habitual así como el abuso (golpes, aplastamiento y accidentes) por parte del cliente.
- Las garantías aplican únicamente en mismo modelo y misma talla, en caso de querer realizar un cambio tendrá costo extra. Para realizar la solicitud de una aplicación de garantía debes comunicarte vía Whatsapp al +52 33 1841 6301 y enviar la siguiente información:
- Número de pedido
- Evidencias de los detalles de tu pedido
Detalles con las piedras y desgaste de anillo
- En el caso de nuestro envíos internacionales y todo el proceso logistico y de aduanas que requiere es complicado hacer la devolución de una pieza a nuestras instalaciones para su mantenimiento o reparación.
- Para la reparación de tu joyas como puede ser reposición de piedras o mantenimiento al metal la recomendación es llevar la pieza a un taller de tu ciudad. Todos nuestros anillos son fabricados en plata o en oro y utilizamos circonias con el fin de que se puedan restaurar en cualquier taller de joyería en el mundo. Tu joya tiene garantia y certeza que es el metal en el que lo adquiriste.
- Pedido diferente al que solicite.
En caso de recibir un pedido distinto al que solicitaste, debes levantar un reporte vía whatsapp al +52 33 1841 6301 y enviar la siguiente información:
Número de pedido.
Evidencias de los detalles de tu pedido, y el modelo que solicitaste.
Es importante que las piezas no tengan ningún tipo de manipulación o modificación.
Es importante que NO retires la etiqueta de tu joya para poder aplicar una garantía.
Los gastos de envío derivados de la devolución por garantía corren por cuenta de
Mouty siempre y cuando el reporte se levante durante 1 día posterior a recibir su compra.
En caso de que el tiempo sea mayor los gastos de devolución y envío corren por cuenta del cliente.
Información adicional
- Nuestra tienda online intenta exhibir imágenes de productos con la mayor calidad posible, no obstante, no podemos garantizar que la visualización del producto que ve coincida completamente con lo real, ya que la visualización depende en parte del equipo que utilice.
Para preguntas y dudas acerca de garantías, u otro motivo no dudes en contactarnos, con gusto te atenderemos durante nuestro horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs:
- Whatsapp: +52 33 1841 6301
- Correo electrónico: contacto@moutyjoyeria.com
- Teléfono: +52 33 1841 6301
Estamos a tus órdenes para ayudarte a resolver todas tus dudas.